CX Business Strategy Architect, Innovation Leader (Sr Service Designer) - Freelancer
¿Qué harás?
- Definirás y desarrollarás soluciones y servicios de Customer Experience para nuestros clientes y para Findasense
- Conectarás las demandas y necesidades de clientes en el mercado con nuestra cartera de productos y servicios.
- Innovarás en el portfolio de productos y servicios constantemente, buscando eficiencia en costes y diferenciación en el mercado.
- Integrarás los requerimientos del cliente en el diseño del servicio y las rutinas de entrega como una herramienta para la optimización y la satisfacción del cliente.
- Acompañarás al equipo de desarrollo de negocio en el proceso de venta y cierres de propuestas con cliente.
- Asignarás los mejores recursos disponibles y establecer objetivos y metas claras para satisfacer las sesiones informativas de los clientes, los requisitos de las propuestas o los proyectos de investigación.
- Apoyarás metodologías de servicio en Servicios de Marketing para mantener una ventaja competitiva sostenible para Findasense
¿Quién eres?
Aportarás 4 años de experiencia en diseño de servicios
Profesional en Marketing, ADE, Diseño Estratégico, Ingeniería o afines
Nivel de inglés alto
Aportarás conocimeintos en:
- Experiencia en Design Thinking, Customer Journey mapping, Service Blueprinting, Stakeholder Mapping, Systems Thinking, Voice of Customer, Digital Research y segmentación de consumidores.
- Entendimiento profundo de las tecnologías de CX. Manejo de CRM, RRSS, SEO, SEM y blogs
- Conocimiento avanzado Gsuite, iwork
- Conocimiento avanzado de Agile Project management methodology (SCRUM, Agile, KANBAN) y uso avanzado de herramientas de PMO (Trello, Jira, Basecamp)
El Rol
Tendrás como objetivo optimizar, mejorar , innovar y vender la propuesta de valor de Findasense dentro del campo Omnichannel de Customer Experience con el objetivo de digitalizar el negocio de nuestros clientes.
El equipo
Serás parte de un equipo EPIC! donde podrás colaborar con un equipo global. Perteneceras al equipo de Business Strategy que tiene el gran propósito de innovar y proponer servicios y metodologías de trabajo que sitúan a las personas en el centro de todos los proyectos y trabajarás en la definición de los servicios para los diferentes clientes.
Los proyectos en los que estarás tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los Findasensers logrando relaciones que funcionan a todos los niveles.
Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.
*Usted será redireccionado hacia la web de workable.com